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    抖音企业号客服系统-火烈云,自动回复问答客服机器人
    分享  | 2021-09-03 11:35:09发布 信息编号:32595
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抖音企业号客服系统-火烈云,自动回复问答客服机器人
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什么是在线客服系统?火烈云https://www.huolieyun.com/ 智能在线客服可以是添加在网站、APP、平台页面上的在线客服系统,这个系统可以是人工客服来为客户服务,也可以是机器人客服来提供服务。可以接入企业的网站、微信、微博、抖音、APP等渠道,客服人员只需要登陆在线客服系统就可以管理多个渠道的客户信息,为各个渠道的客户进行服务。

一、智能机器人的能力
     人工智能客服系统的核心能力主要体现在智能机器人上,企业在选择机器人前,需要了解机器人有哪些功能或能力,可以帮助企业做选择参考。智能客服机器人通常包含以下几项关键能力。
      
(一)自然语言识别能力
        
机器人拥有自然语言识别能力,可以帮助机器人更好的理解人类语言。举个例子来说:人类对于一个问题会有多种不同的方式,机器人需要理解问题中的关键点,从而找到对应的问题。这是考察机器人性能时较为重要的指标。

(二)知识库和自主学习
        
知识库相当于机器人的大脑,企业需要在使用初期为机器人建设一套知识库。这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料。在对接客户时机器人会从已有的知识库中搜索问题的答案。在不断接受问题和解决问题的过程中,智能客服系统机器人会完善知识库,将处理的问题积累下来,就形成了自我学习能力。通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题。
      
(三)其他能力

        有些智能客服机器人会有一些扩展能力,能通过网络/API接口找到一些其他资源,比如:查询快递、查询天气等等。具体来说:电商客服也许可以在与来客交谈时,帮助客户查询快递情况,这类需要由机器人就能完成了,并且速度和准确度都可以保证,无需额外的人力来处理这类问题。

二、人机对话有温度

智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作,在拨通用户电话后,还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出,比如自然语言处理、语音识别等多个领域。

火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人可以同时面对多个用户,在第一时间就进行回复,引导客户进行自助服务,如果智能机器人无法解决的问题,还可以一键转人工。智能客服机器人可以释放人工客服的压力,在人工客服工作时,还可以提示相关的信息,提升客服人员的工作效率。

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